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佛山陶瓷公关忙质量门致信誉大损

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佛山陶瓷公关忙 “质量门”致信誉大损

2009-11-03 13:13:00

来源:南方报网—南方日报

 

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一场前所未有的质量危机,正在考验陶瓷企业的危机公关能力。昨日,针对10月20日国家质量监督检验检疫总局公布的《陶瓷砖产品质量国家监督抽查结果》(以下简称《结果》),东鹏陶瓷在佛山召开新闻发布会,澄清山东东

一场前所未有的质量危机,正在考验陶瓷企业的危机公关能力。昨日,针对10月20日国家质量监督检验检疫总局公布的《陶瓷砖产品质量国家监督抽查结果》(以下简称《结果》),东鹏陶瓷在佛山召开新闻发布会,澄清山东东鹏陶瓷有限公司生产的超市砖吸水率检测不合格的原因。 

    东鹏陶瓷股份有限公司总经理陈克俭解释称,不合格的原因是产品的实际吸水率与包装标示的吸水率不符,而实际吸水率优于标示的数据,该公司已对该类产品包装标示进行修正。 

    364种陶瓷砖抽检、97种产品不合格,佛山博华陶瓷、东鹏、家美等知名企业均上“黑榜”,《结果》让陶瓷深陷较严重的一次“质量门”事件。企业整改势在必行,更关键的是如何挽回市场信心?东鹏发布会的背后,意味着陶瓷“质量门”危机公关战正式拉响。 

    标示不合格 

    东鹏“吃哑巴亏” 

    “我对检测结果心服口服,这说明公司的确存在问题,是管理质量问题。”陈克俭会上坦承。 

    据悉,在第二季度陶瓷砖国家质量监督抽查中,东鹏四类产品(瓷质砖、釉面砖、抛光砖、超市砖)被检测放射性、破坏强度、尺寸、吸水率等多个项目。其中,山东东鹏陶瓷生产的超市砖吸水率检测不合格。 

    《结果》显示,东鹏超市砖产品包装箱上标示的执行标准为GB/T4100-2006附录HBIb类干压炻瓷砖(吸水率范围为0.5%<E≤3%),而抽检检测结果为较大值0.08%,产品的实际吸水率小于包装标示的吸水率,所以被判定不合格。 

    全国建筑卫生陶瓷标准化技术委员会副秘书长王博表示,抽查判定原则分为产品实物质量和标识质量判定,尽管规格尺寸、标识等不合格仅判为b类较严重不合格,不及质量不合格严重,但仍足以判定整个产品不合格。 

    “东鹏吃了个哑巴亏,实际上吸水率越低越好,但你的产品是什么标准,就应该如实标示。”王博说。 

    陈克俭认为这是生产包装环节疏忽所致。“2008年我们提高产品质量,执行的是附录GBIa类干压瓷质砖(吸水率E≤0.5%)标准,但是部分产品在发货时却使用了仓库中的旧包装。”陈克俭告诉记者,该公司已对该类产品包装进行修正,按实际执行标准标识。 

    危机?陶瓷公关欲挽回市场 

    30多个记者席位、来自广佛及全国性报刊的数十家媒体,昨日的东鹏新闻发布会可谓不遗余力。 

    “东鹏上‘黑榜’看上去就像一个误会,但如果成功运作,无疑是一场颇具价值的危机公关。”一名陶瓷媒体人士评价。 

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    据了解,博华陶瓷在《结果》公布后也很快在网上发布公告,表示正组织专人,对涉及的两个型号的产品做进一步的调查。

    相关资讯,将根据实际情况另行发布。与此同时,广东唯美陶瓷集团有关负责人也表示,该公司已经在彻查相关产品和事件,并会及时把结果反馈给媒体。 

    目前,企业还有挽救的机会。据悉,针对此次抽查发现的质量问题,质检总局已责成相关省、自治区、直辖市质量技术监督部门依法处理。“对于不严重的、比较轻微的,就责令整改。对于比较严重的,就会移交稽查处理。”佛山质监局有关人士告诉记者。 

    王博表示,陶瓷砖在2000年列入抽检跟踪目录,一般二、三季度都进行抽检。“这一次是今年第二季度抽检,在下次抽检之后,企业还有机会摘掉‘黑榜单’的帽子。” 

    事件回放: 

    10月20日,国家质量监督检验检疫总局公布了《陶瓷砖产品质量国家监督抽查结果》,数据显示,在对河北、山西、辽宁、福建、山东、广东、四川、陕西等8个省272家企业生产的364种陶瓷砖产品进行的监督抽查中,有97家企业的产品大面积出现不合格,其中不泛行业内诸多一线知名品牌“中彩”。 

    此次抽检,无论是产区、企业、品牌与产品种类都非常广泛,是近年来规模较大的一次抽检。不合格企业的产品主要集中在福建、山东、四川和其它低档次产区。但令人惊讶的是,博华、山东东鹏等诸多知名品牌同样出现了不合格项目,其中不泛获得中国驰名商标、原国家免检产品和省品牌产品称号的企业。 

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    危机公关后更要治本 

    10月20日国家公布抽查结果,在此后的十多天内,东鹏保持沉默,媒体端一直未见东鹏对于结果的相关解释。 

    至昨日新闻发布会,在场人士顿时明白:东鹏其实一直在精心准备。 

    标示不合格,东鹏虽然吃了哑巴亏,但无疑也是此次抽查中“较不严重”的错误。这种错误解释清楚并不困难,但如何在行业整体遭遇危机的当下,将危机较大程度的转化为对自身有利的演变?这对于东鹏来说,是一个难得的机会。 

    然而,东鹏可以因为“误会”获得危机公关的良机,那么其他企业呢?放射性、破坏强度、断裂模数、几何尺寸,这些较基本的瓷砖质量检测指标现在竟然出现了大面积的不合格,是否也是一个美丽的误会? 

    陶瓷企业们其实很高调:《陶瓷砖》标准指标太低、行业门槛太低、要求修改国家标准……再看看这次抽检结果,无疑是对那些沾沾自喜于“中国制造”迈向“中国创造”,由陶瓷大国向陶瓷白山市最好的癫痫医院在哪强国迈进的陶瓷企业一记响亮的耳光。 

    接下来的时间,相信很多“黑榜”企业会相继向媒体和公众进行解释。他们也许会有各种美丽的原因,也许至少看上去很诚恳的承认错误,危机公关的神话会继续上演。但是,企业们别忘了回头看看这份“耻辱单”,不要让“三鹿毒奶粉事件”的悲剧在陶瓷行业重演,重新把好质量关.

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