去年消费投诉近六成 网购投诉多款洗衣机洗净效果差

去年消费者投诉量涨三成

北京市工商局介绍，市工商局12315和北京市消协96315两条热线，2014年共受登记消费者投诉79694件，比2013年同比增长了33.5%。办结率97.1%，调解成功率为75.5%，为消费者挽回经济损失3584.31万元。

涉及网络零售投诉增51.4%

从2014年的消费者投诉分析来看，服务类投诉仍占主要部分。市工商局介绍，消费者投诉主要包括商品类投诉和服务类投诉。其中，商品类投诉16860件，占两成多;服务类投诉62834件，占近八成。

据北京装修网了解，随着大批电商和智能手机的兴起和普及，网络消费、“掌上消费”等逐渐成为消费者所接受的新型消费模式。据市工商局介绍，2014年涉及网络零售的投诉47794件，同比增长51.4%，占全市投诉总量的比重为59.97%。

网络零售中，主要涉及的商品为手机及手机配件、家用电器、日用杂品。其中，网上预订服务的投诉3446件，同比增长112.2%。主要以预订住宿服务、机票、景点门石阡县癫痫医院哪家治疗好票为主。

记者还从北京市三中院获悉，去年3月15日“新消法”实施一年以来，该院受理消费者起诉维权的合同纠纷案件41件，全部为二审案件。其中，经营者明知并销售不符合安全标准的食品而要求十倍赔偿的案件11件，占比27%。

多款洗衣机洗净效果差

中消协昨日公布了对55款洗衣机的比较试验结果，发现诸如“海尔”、“松下”、“伊莱克斯”等洗衣机品牌相合肥治疗癫痫病医院关型号的产品洗净效果并不尽如人意，其中27款波轮式洗衣机中近6成的洗净效果不理想。

洗净比是消费者比较关注的项目，数值越高，说明洗涤物才洗癫痫患者的护理得越干净。测试显示，滚筒式洗衣机普遍较波轮式洗衣机的洗净效果好。27款波轮式洗衣机样品中杭州治疗癫痫病医院，有近6成洗衣机样品的洗净效果不理想。

从中消协公布的名单来看，诸如“三洋”、“澳柯玛”、“TCL”、“小天鹅”、“松下”、“海信”、“现代”、“创维”、“伊莱克斯”等相关型号的洗衣机，洗净效果并没有它们的知名度那么高。